Mayormente las estrategias de las empresas están basadas en el cliente externo (los que hacen uso de los productos o disfrutan de los servicios) y se enfocan principalmente en satisfacer la demanda del mercado invirtiendo en otras cosas, sin embargo, hay un grupo de personas que pueden hacer que tu empresa sea incluso más exitosa. En este sentido estamos hablando del cliente interno.

Aquellas personas que día a día trabajan para que la empresa se desarrolle y logre estar en la punta de la montaña. Es decir, el cliente interno o público interno son aquellas personas que forman parte de tu organización, los cuales tienen un compromiso y un vinculo indistintamente de la posición laboral; asimismo, puede en algunos casos incluir a los proveedores y distribuidores.

Un error muy común en las compañías es no tomar en cuenta al talento humano que tienen e ignorar que la felicidad de los trabajadores se ve reflejada en los productos o servicios y de igual forma en los consumidores.

¨El cliente interno es tan importante como el externo¨

Tener trabajadores felices aumentará significativamente el nivel de producción, calidad y satisfacción de tu organización. Pero, ¿cómo puedo hacer que mis trabajadores se conviertan en el portavoz de mi marca? Esa es la pregunta el millón, si observamos lo que grandes empresas del mundo hacen quizás podamos entender un poco de qué trata.

Comencemos con una compañía multinacional que todos conocemos, Google, con sedes alrededor del mundo y muchos trabajadores orgullosos de pertenecer a ella.

 

Luego damos un pequeño paseo por Facebook, también con sedes en varios países del mundo.

Y terminamos en Pixar, el estudio de animación más conocido y con más de 30 años en el mercado.

Se puede notar que las instalaciones de estas compañías definitivamente son envidiables y al mismo tiempo deseables. Una característica en común entre todas las organizaciones exitosas es que les ofrecen a sus trabajadores una experiencia laboral más allá de un escritorio. En conclusión, el ambiente en donde el empleado desarrolla sus funciones influye exponencialmente en su desempeño. Y ese es el punto clave.

Si tenemos una oficina fea, tendremos feos resultados.

 

Mejora el ambiente de trabajo, no importa que tu empresa no preste atención al público; toma en cuenta las opiniones de tu cliente interno y definitivamente estarás formando un grupo sólido.

Hazlo y los cambios se notaran solos, es muy importante que la experiencia de todo tu personal sea enriquecedora, motivadora y única, para que ellos se sientan valorados y lo reflejen al exterior.

 

Un empleado orgulloso del lugar en donde trabaja es la mejor publicidad que una compañía puede tener.

 

No solo porque generará más ventas por la confianza que esta transmite, sino que provocará que otros profesionales quieran formar parte de tu marca y eso hablará muy bien de la empresa en el mercado laboral. Existen muchas estrategias que puedes emplear, estudia las necesidades y evalúa qué puede hacer la organización para satisfacerlas.

Apóyate siempre en tu personal, todos son importantes, ellos más que nadie te dirán l0 bueno y lo malo.

Otro elemento clave para establecer un buen ambiente laboral es la comunicación, esencial en toda relación, forma parte de nuestra vida diaria y si lo hacemos de modo efectivo los resultados serán buenos. Igualmente ocurre en las empresa, con una comunicación fluida entre todos, incluyéndote, la empresa se verá como una compañía sólida donde se maneja un solo mensaje y todos van hacia la misma meta; establece estrategias comunicacionales y ponlas en práctica.

 

¨La buena comunicación estimula tanto como el café y quita el sueño en igual medida¨ Anne Morrow Lindbergh

¿Quieres que tu cliente interno se identifique y sea el portavoz de tu marca?

Aquí te dejamos otros consejos puntuales.

✅ Celebra sus logros.

✅ Demuestra que valoras su trabajo.

✅ Muéstrales que confías en su labor.

✅ Recuerda sus fechas importantes (Cumpleaños, aniversario de boda, cumpleaños de sus hijos, graduación) y hazle algún reconocimiento.

✅ Ten en cuenta fechas célebres y efemerides para hacer actividades en donde estén involucrados los familiares de tus empleados.

✅ Ofrécele capacitaciones como cursos, talleres, seminarios que puedan aprovechar para nutrirse profesionalmente.

✅ Haz actividades fuera de la oficina que refuercen el trabajo en equipo.

✅ Únete al grupo de trabajo, no seas solo el jefe.

✅ Escucha atentamente las ideas, y tenlas en cuenta.

✅ Incentiva la creatividad.

✅ Sé empático.

Este es el consejo más importante de todos

Sé un líder y no un jefe.